Гендиректор Twitter Дик Костоло признал, что компания испытывает затруднения в борьбе с интернет-троллями на своей платформе. Об этом свидетельствуют внутрикорпоративные документы, оказавшиеся в распоряжении издания The Verge.
«Мы плохо справляемся с "троллями" на нашей платформе и это продолжается годами. Это не секрет, и весь мир говорит об этом каждый день. Мы теряем ядро нашей аудитории просто потому, что не можем эффективно бороться с троллингом», — отмечает Костоло в записке для сотрудников.
Глава Twitter также сказал, что ему стыдно за то, как компания справлялась с этой проблемой под его руководством, и что принимает на себя полную ответственность. «Это только моя ошибка и ничья больше, и это заставляет меня стыдиться», — говорит он, добавив, что все руководители компании признают важность данной проблемы.
При этом Костоло заявил, что Twitter незамедлительно активизирует борьбу с интернет-троллями, чтобы их комментарии не доходили до обычных пользователей.
В 2013 году Twitter запустил кнопку, позволяющую пожаловаться на нарушения правил сервиса другими пользователями. Однако сделано это было только после того, как петиция с требованием этой функции набрала на Change.org почти 150 тысяч подписей. В то же время, функция была раскритикована как неэффективная — особенно после того, как жертвой троллинга стала дочь скончавшегося актера Робина Уильямса Зельда.
Позже руководство Twitter пообещало защитить своих пользователей от нападок троллей, но были предприняты лишь несколько небольших мер — к примеру, сервис стал удалять фотографии усопших пользователей по запросам их семей.
Один из крупнейших инвесторов Twitter, чье имя не раскрывается, в интервью Business Insider заявил, что Twitter развивался бы лучше без Костоло во главе компании.